1. Conditions d’échange
Les produits Chogan commandés via Ethic Luxury Marseille peuvent être échangés uniquement dans les cas suivants :
- Produit non utilisé, encore scellé, dans son état d’origine
- Produit défectueux à la réception (défaut de fabrication, casse, anomalie)
Aucun échange ne peut être effectué si :
- le produit a été ouvert,
- testé,
- utilisé,
- ou endommagé après la remise en main propre.
Cette règle respecte les conditions officielles du groupe Chogan et garantit une hygiène irréprochable.
2. Procédure d’échange
En cas de produit non utilisé ou défectueux :
- Le client contacte directement Mina dans un délai raisonnable
- Mina vérifie l’état du produit
- Si l’échange est validé, Mina se charge de :
- faire remonter la demande au groupe Chogan
- organiser la récupération du produit
- remettre le produit de remplacement en main propre
Le client marseillais bénéficie d’un accompagnement humain, personnalisé et premium.
3. Produits défectueux
Si un produit présente un défaut :
- Mina constate le défaut
- La demande est transmise au groupe Chogan
- Un échange est effectué selon les règles du fabricant
- Aucun frais supplémentaire n’est demandé au client
4. Absence de remboursement
Les commandes étant passées en avance et personnalisées, aucun remboursement n’est effectué, sauf décision exceptionnelle du fabricant dans le cadre d’un produit défectueux.
5. Engagement éthique
Ethic Luxury Marseille s’engage à :
- traiter chaque demande avec respect et transparence
- protéger les clients contre toute forme d’abus ou de pression
- garantir une expérience humaine, bienveillante et alignée avec les valeurs du luxe conscient
- refuser toute forme d’exploitation ou de manipulation
